Als häufiger Geschäftsreisender, der das ganze Jahr über nach Xiamen fliegt, habe ich vier Tage hintereinander im Zijin Hotel Xiamen übernachtet. Ich dachte, dass Hotels rund um den Flughafen sich nur auf den grundlegenden Komfort des „Abholens und Bringens“ konzentrieren würden. Unerwarteterweise sprang der Service während meines Aufenthalts völlig vom Klischee eines Flughafenhotels ab. Jedes Detail war durchdacht und nachdenklich, und es gab kein oberflächliches Gefühl für den Prozess.
Ich bin gerade aus dem Flugzeug gestiegen und habe mein Gepäck abgeholt. Ich rief die Abholnummer des Hotels an. Innerhalb von 10 Minuten parkte der Fahrer sein Auto am vorgesehenen Wartepunkt im Terminal. Er ergriff nicht nur die Initiative, nahm mir den großen Koffer aus der Hand und half mir, ihn in den Kofferraum zu verstauen, sondern erinnerte mich unterwegs auch daran, dass in Xiamen in letzter Zeit ein großer Temperaturunterschied zwischen Morgen und Nacht herrscht und ich daher einen extra dünnen Mantel tragen muss, wenn ich abends ausgehe. Als ich an der Tür des Hotels ankam, holte der Portier sofort mein Gepäck ab und half mir, es bis zum Ruhebereich in der Lobby zu bringen. Sobald ich mich hingesetzt hatte, reichte mir das Personal an der Rezeption eine Tasse eiskaltes Grasgelee aus der Region Xiamen. Ich war gerade bei einer Außentemperatur von über 30 Grad hereingekommen. Nach einem Schluck war der Großteil der Hitze augenblicklich verflogen.
Beim Einchecken erwähnte ich beiläufig, dass ich am nächsten Tag einen frühen Flug nach Shenzhen nehmen musste. Bevor ich fragen konnte, ergriff die Rezeption die Initiative und half mir, einen Termin für einen Weckruf um 5 Uhr morgens für den nächsten Tag zu vereinbaren. Außerdem packten sie mein Frühstück extra in eine tragbare Tasche, die nicht nur Brot und heiße Milch, sondern auch zwei Schachteln Kuchen nach Xiamen-Art enthielt, damit ich meinen Magen abfedern konnte, wenn ich im Flugzeug hungrig war. Nachdem das Personal erfahren hatte, dass ich allergisch gegen Mangos war, markierte das Personal sofort meine Ernährungstabus im System. Während des Frühstücksbuffets in den folgenden Tagen erinnerte mich das am Esstisch vorbeigehende Servicepersonal proaktiv daran, welche Gerichte Mangozutaten enthielten, ohne dass ich es immer wieder bestätigen musste.
Der Service während meines Aufenthalts war über alle Erwartungen hinaus rücksichtsvoll: Ich kehrte spät abends von einer Stadtbesichtigung ins Hotel zurück und ließ versehentlich meine Xiamen-Jahreskarte, die ich mitgebracht hatte, in einem Online-Car-Hailing-Auto zurück. Ich rief an der Rezeption an, um es auszuprobieren. Das diensthabende Personal half mir nicht nur sofort, den Online-Car-Hailing-Fahrer zu kontaktieren, sondern sorgte auch dafür, dass die Außendienstmitarbeiter des Hotels zum vereinbarten Ort gingen, um die Karte abzuholen. Die Jahreskarte wurde in weniger als einer halben Stunde an meine Zimmertür geliefert, ohne dass ich überhaupt hin und her laufen musste. Mein Begleiter, der mit mir reiste, hatte aufgrund eines langen Fluges geschwollene Beine und Füße und erzählte dem Zimmerservice-Personal nur beiläufig davon. Kurz darauf schickten die Mitarbeiter einen Eisbeutel und einen Einweg-Fußbadeeimer und legten auch einen handgeschriebenen Tipp zur Linderung von Ödemen bei.
Selbst kleine Details, die in vielen Hotels leicht übersehen werden, werden hier berücksichtigt: Wenn ich in der Lobby arbeite, reicht mir das Personal in aller Stille eine Tasse kostenlose Limonade und unterbricht meinen Gedankengang nicht; Wenn ich mit großen oder kleinen Tüten voller Souvenirs von draußen zurückkomme, ergreift der Portier die Initiative, um mir zu helfen, die Last zu teilen und sie bis zur Zimmertür zu bringen; Ich muss vorübergehend Dutzende Projektmaterialien ausdrucken, und die Mitarbeiter im Business Center helfen mir nicht nur kostenlos beim Drucken und Binden, sondern helfen mir auch, sie nach Dateitypen zu sortieren.
Nach vier Tagen Aufenthalt spürte ich nicht die Hektik und Entfremdung eines Flughafenhotels. Jeder Mitarbeiter konnte sich an meine Reisegewohnheiten erinnern und alle meine kleineren Bedürfnisse im Voraus regeln. Für Reisende, die oft nach Xiamen fliegen, ist Zijin Hotel Xiamen nicht nur ein vorübergehender Zwischenstopp, um einen Flug zu erwischen, sondern auch ein herzerwärmender Stopp, um die Müdigkeit von Langstreckenflügen zu lindern. Wenn ich das nächste Mal in Xiamen lande, werde ich diesen Ort auf jeden Fall so schnell wie möglich wählen.Mehr anzeigen