Essendo un frequente viaggiatore d'affari a Xiamen, ho soggiornato presso Zijin Hotel Xiamen per quattro giorni. Inizialmente pensavo che gli hotel aeroportuali offrissero solo servizi di base come il servizio di trasferimento da e per l'aeroporto, ma durante tutto il mio soggiorno, il servizio ha completamente smentito lo stereotipo degli hotel aeroportuali. Ogni dettaglio dimostrava cura e attenzione, senza alcuna sensazione di superficialità.
Dopo l'atterraggio e il ritiro dei bagagli, ho chiamato il servizio navetta dell'hotel. In meno di 10 minuti, l'autista è arrivato al punto di attesa designato nel terminal. Non solo ha preso gentilmente la mia valigia ingombrante e mi ha aiutato a metterla nel bagagliaio, ma mi ha anche ricordato con premura che ultimamente a Xiamen l'escursione termica tra il giorno e la notte è notevole e che avrei dovuto indossare una giacca leggera se fossi uscito la sera. Al mio arrivo in hotel, il portiere mi ha subito accolto, ha preso i miei bagagli e mi ha accompagnato nella hall. Appena mi sono seduto, il personale della reception mi ha offerto un rinfrescante bicchiere di gelatina d'erba locale di Xiamen. Arrivando da una temperatura esterna di oltre 30 gradi, un solo sorso di questa bevanda ha immediatamente dissipato gran parte del calore.
Al check-in, ho accennato casualmente al fatto che il giorno dopo avrei dovuto prendere un volo di prima mattina per Shenzhen. Prima ancora che potessi chiedere, la reception ha prenotato per me una sveglia alle 5 del mattino e mi ha persino preparato la colazione in un sacchetto. All'interno c'erano pane, latte caldo e due scatole extra di tortine in stile Xiamen, che mi hanno detto che avrei potuto consumare come spuntino se avessi avuto fame in aereo. Sapendo della mia allergia ai manghi, il personale ha immediatamente annotato le mie restrizioni alimentari nel sistema. Nei giorni successivi, alla colazione a buffet, il personale mi ricordava proattivamente quali piatti contenevano manghi, così non ho dovuto controllare due volte.
Il servizio durante tutto il mio soggiorno è stato eccezionalmente premuroso: a tarda notte, dopo aver visitato le attrazioni della città, ho dimenticato per sbaglio il mio abbonamento turistico annuale di Xiamen in un'auto a noleggio con conducente. D'impulso, ho chiamato la reception e il personale di turno non solo ha contattato immediatamente l'autista, ma ha anche organizzato il ritiro del pass da parte di un membro dello staff dell'hotel nel luogo concordato. Il pass mi è stato consegnato in camera in meno di mezz'ora, risparmiandomi la fatica di dovermi affannare. Le gambe del mio compagno di viaggio erano gonfie per il lungo volo. L'ho fatto presente con nonchalance al servizio in camera e, poco dopo, mi hanno portato impacchi di ghiaccio e una bacinella monouso per i piedi, insieme a un consiglio scritto a mano per alleviare il gonfiore.
Anche i piccoli dettagli che molti hotel tendono a trascurare qui erano stati curati con attenzione: mentre lavoravo nella hall, un membro dello staff mi ha portato discretamente un bicchiere di acqua e limone in omaggio, senza interrompere il mio flusso di pensieri; al mio ritorno con le borse piene di souvenir, il portiere mi ha aiutato proattivamente a portarle, accompagnandomi in camera; quando ho avuto bisogno di stampare decine di documenti per un progetto, il personale del business center non solo li ha stampati e rilegati gratuitamente, ma li ha anche meticolosamente catalogati per tipologia.
Durante il mio soggiorno di quattro giorni, non ho avvertito la sensazione di fretta o di estraneità tipica degli hotel aeroportuali. Ogni membro dello staff ricordava le mie abitudini di viaggio e si è premurato di soddisfare ogni mia piccola esigenza. Per chi viaggia spesso per lavoro a Xiamen, Zijin Hotel Xiamen non è solo una tappa temporanea prima di un volo, ma anche una piccola e accogliente oasi dove rilassarsi dopo i lunghi viaggi. La prossima volta che atterrerò a Xiamen, sceglierò sicuramente questo hotel come prima opzione.Espandi