샤먼을 자주 출장 다니는 저는 Zijin Hotel Xiamen에서 4일 동안 묵었습니다. 공항 호텔은 공항 픽업/드롭오프 서비스 같은 기본적인 편의만 제공하는 곳이라고 생각했는데, 실제로 묵어보니 공항 호텔에 대한 고정관념을 완전히 깨뜨렸습니다. 모든 세심한 배려가 느껴졌고, 형식적인 절차는 전혀 찾아볼 수 없었습니다.
공항에 도착해 짐을 찾은 후, 호텔 공항 셔틀 서비스를 불렀습니다. 10분도 채 안 되어 기사님이 터미널 내 지정된 대기 장소에 도착했습니다. 기사님은 제 큰 캐리어를 직접 들어 트렁크에 실어주셨을 뿐만 아니라, 최근 샤먼은 낮과 밤의 기온차가 심하니 밤에 외출할 때는 얇은 재킷을 입으라고 조언해 주셨습니다. 호텔에 도착하자마자 도어맨이 반갑게 맞이하며 짐을 들어주고 로비 라운지까지 안내해 주었습니다. 자리에 앉자마자 프런트 직원이 시원한 샤먼 특산 젤리를 건네주었습니다. 섭씨 30도가 넘는 바깥 날씨에 들어와 한 모금 마시니 열기가 순식간에 식었습니다.
체크인할 때 다음 날 아침 일찍 선전행 비행기를 타야 한다고 무심코 말했는데, 프런트 데스크 직원이 제가 부탁하기도 전에 먼저 오전 5시 모닝콜을 예약해 주고 아침 식사까지 휴대용 가방에 챙겨 주었습니다. 가방 안에는 빵, 따뜻한 우유, 그리고 샤먼식 미니 파이 두 상자가 들어 있었는데, 비행기에서 배고프면 먹으라고 하더군요. 제가 망고 알레르기가 있다는 걸 알고는 바로 시스템에 제 식단 제한 사항을 기록해 두었습니다. 그 후 며칠 동안 뷔페식 아침 식사 때마다 직원이 어떤 음식에 망고가 들어갔는지 미리 알려줘서 제가 따로 확인할 필요가 없었습니다.
숙박 기간 내내 세심한 서비스가 돋보였습니다. 늦은 밤 시내 관광을 마치고 택시에 샤먼 관광 연간 이용권을 두고 내렸는데, 직원이 바로 알려주었습니다. 문득 떠오른 생각에 프런트 데스크에 전화를 걸었는데, 담당 직원이 즉시 운전기사에게 연락했을 뿐만 아니라 호텔 직원이 약속된 장소에서 패스를 가져오도록 조치해 주었습니다. 30분도 채 안 되어 패스가 제 방으로 배달되어 제가 직접 뛰어다니는 수고를 덜 수 있었습니다. 함께 여행하던 친구는 장시간 비행으로 다리가 부어 있었는데, 룸서비스에 이야기하자마자 얼음팩과 일회용 족욕기를 가져다주었고, 붓기를 가라앉히는 데 도움이 될 만한 손글씨 메모까지 함께 보내주었습니다.
많은 호텔에서 간과하기 쉬운 작은 부분까지 세심하게 배려해 주는 모습이 인상적이었습니다. 로비에서 업무를 보고 있을 때 직원이 방해받지 않고 레몬수를 가져다주었고, 기념품을 가득 든 가방을 들고 돌아왔을 때는 도어맨이 먼저 나서서 짐을 들어주고 방까지 안내해 주었습니다. 수십 장의 업무 관련 문서를 인쇄해야 했을 때는 비즈니스 센터 직원이 무료로 인쇄 및 제본을 해 줄 뿐만 아니라 문서 종류별로 꼼꼼하게 분류까지 해 주었습니다.
나흘간의 숙박 기간 동안 공항 호텔에서 느껴지는 촉박함이나 어색함은 전혀 없었습니다. 모든 직원이 제 여행 습관을 기억하고 필요한 작은 것 하나하나까지 세심하게 챙겨주었습니다. 샤먼을 자주 방문하는 비즈니스 여행객에게 Zijin Hotel Xiamen은 단순히 환승을 위한 임시 숙소가 아니라, 장시간 비행의 피로를 풀 수 있는 따뜻하고 아늑한 안식처가 되어줄 것입니다. 다음에 샤먼에 오게 된다면 꼭 이곳을 제일 먼저 선택할 것입니다.자세히 보기